Il Laboratorio LINK ha partecipato a una ricerca del Cafre Centro interdipartimentale per la Formazione, l'Aggiornamento e la Ricerca Educativa dell'Università di Pisa (https://www.cafre.unipi.it/) , in collaborazione con la SOIS Società Italiana di Sociologia.
La ricerca in oggetto aveva le seguenti finalità:
- investigare l'importanza della relazione diretta fra cliente e azienda
- valutare la percezione del cliente in merito alla diffusione delle pratiche on line
- investigare se la tecnologia ha aiutato a migliorare il servizio
- investigare se le nuove tecnologie possano sostituire la presenza "umana" nella gestione del servizio
- investigare l'accessibilità, la chiarezza e la completezza delle informazioni ricevute dalla clientela
- investigare il livello di soddisfazione rispetto al canale di acquisto
- investigare la cura del "cliente interno"
- investigare se la qualità del servizio offerto negli anni è cambiato in relazione a reperibilità, tempi di liquidazione, facilità nel raggiungere la sede, assistenza fornita
- testare i principali criteri di selezione dell''azienda da parte dei clienti
- reperire eventuali difficoltà riscontrate nel periodo di emergenza sanitaria COVID